Уважаемый покупатель!
Если Вы не согласны с текстом настоящего Договора публичной оферты или с его отдельными пунктами,
ИП Нестеров Р.Ю. предлагает Вам отказаться услуг и от покупки товаров в интернет-магазине www.vetdoctor54.ru
В случае размещения заказа на товар у продавца Вы безоговорочно принимаете все условия настоящего Договора и обязуетесь
полностью соблюдать условия сотрудничества, предлагаемые продавцом.
Договор публичной оферты
интернет-магазина www.vetdoctor54.ru
Настоящий Договор в соответствии со ст.437 Гражданского кодекса Российской Федерации является публичной офертой (предложением продавца ИП Нестеров Р.Ю.)
о продаже физическим и юридическим лицам (покупателям) товаров дистанционным способом посредством интернет-магазина на сайте
www.vetdoctor54.ru
Согласно п.3 ст.438 Гражданского кодекса Российской Федерации, лицо, заказавшее у продавца ИП Нестеров Р.Ю.товары, представленные на сайте www.vetdoctor54.ru,
считается принявшим условия настоящей оферты и заключившим с продавцом настоящий Договор на изложенных в нем условиях (акцептовавшим данную оферту продавца).
Покупатель имеет право принять условия настоящего Договора публичной оферты (и заказать товар у продавца) в любой удобный покупателю срок.
ИП Нестеров Руслан Юрьевич, ОГРНИП 325547600108543, ИНН 540548804007, юридический адрес: 630099, г. Новосибирск, ул.Фрунзе 49/2 кв.12, именуемое в дальнейшем
«Продавец», в лице Нестерова Р.Ю., и «Покупатель», заказавший у Продавца Товары, представленные на сайте
www.vetdoctor54.ru с другой стороны, а совместно именуемые «Стороны», заключили настоящий Договор оферты о нижеследующем:
1. Предмет настоящего Договора:
1.1. Продавец обязуется передать в собственность Покупателя посредством дистанционной торговли Товар, представленный на сайте
www.vetdoctor54.ru и заказанный Покупателем, а Покупатель обязуется принять и оплатить заказанный им Товар в порядке и на условиях согласно настоящему Договору.
1.2. В случае неурегулирования настоящим Договором отдельных условий сотрудничества между Сторонами при купле-продаже Товара
Стороны руководствуются действующим законодательством Российской Федерации.
1.3. Продавец сохраняет за собой право изменять настоящий Договор.
1.4. Адрес действующей редакции настоящего Договора расположен в сети интернет по адресу www.vetdoctor54.ru
1.5. Информация, размещенная на Сайте, является общедоступной, если иное не установлено настоящим Договором.
2. Понятия и термины, используемые в настоящем Договоре и при сотрудничестве Сторон
Сайт – интернет-сайт, принадлежащий Продавцу, расположенный в сети интернет по адресу
www.vetdoctor54.ru где представлены Товары, предлагаемые Продавцом для приобретения, а также условия оплаты и доставки Товаров Покупателям.
Сайт является Интернет-магазином Продавца.
Товар – подлинные товары из ассортимента, представленного к продаже на Сайте Продавца.
Покупатель– пользователь, разместивший Заказ на сайте www.vetdoctor54.ru на приобретение Товара, указанного на Сайте и имеющегося у Продавца в наличии.
Заказ – должным образом оформленный запрос Покупателя на приобретение Товаров, выбранных на Сайте и имеющихся в наличии у
Продавца, а также на их доставку по указанному Покупателем адресу на условиях, указанных на Сайте в разделе «Доставка».
3. Условия оформления Заказа и продажи Товаров
3.1. Заказ Товара у Продавца возможен посредством пользования сервисом заказов Сайта, по электронной почте или по телефону (без обязательной регистрации).
3.2. Заказывая Товары любым способом, Покупатель соглашается с условиями оформления Заказа и продажи Товаров, установленными Продавцом.
3.3. Все информационные материалы, представленные на Сайте в отношении Товаров, носят справочный характер и не могут в полной мере
передавать достоверную информацию о свойствах и характеристиках Товара, включая размер, цвет, форму, объем. В случае возникновения у
Покупателя вопросов, касающихся свойств и характеристик Товара, Покупатель обязан перед оформлением Заказа обратиться к
Продавцу за дополнительными разъяснениями. Оформление Заказа Покупателем означает достаточное и полное ознакомление Покупателя с Товаром.
3.4. Для оформления Заказа через Сайт Покупатель обязан отметить заказываемый Товар и его количество, а затем последовательно
руководствоваться подсказками сервиса Сайта для оформления Заказа.
Для оформления Заказа по электронной почте Покупатель обязан использовать электронный адрес Продавца, указанный на Сайте,
и письменно сообщить наименование и/или артикул заказываемого Товара и его количество, а также необходимую контактную информацию.
Для оформления Заказа по телефону Покупатель обязан использовать телефон Продавца, указанный на Сайте, и устно сообщить оператору,
принимающему Заказ, наименование и/или артикул заказываемого Товара и его количество, а также необходимую контактную информацию.
Покупатель несет полную ответственность за предоставление неверных сведений при оформлении Заказа, повлекшее за собой невозможность
надлежащего исполнения Продавцом своих обязательств перед Покупателем.
3.5. Предоставляя свои персональные данные при Заказе Товара, Покупатель соглашается на их обработку Продавцом, в том числе и в целях продвижения Продавцом Товаров.
3.6. Персональные данные Покупателя обрабатываются в соответствии с ФЗ «О персональных данных» №152-ФЗ.
Продавец не несет ответственности за действия третьих лиц, воспользовавшихся персональными данными Покупателя,
при этом принимая все доступные и законные меры и способы к защите информации о Покупателе.
3.7. Продавец имеет право отправлять информационные, в том числе рекламные сообщения, на электронную почту и мобильный телефон Покупателя.
Покупатель вправе отказаться от получения рекламной и другой информации без объяснения причин отказа, сообщив об этом
Продавцу любым удобным способом. Сервисные сообщения, информирующие Покупателя о Заказе и этапах его обработки, отправляются
Продавцом автоматически, и не могут быть отклонены Покупателем.
3.8. Продавец не несет ответственности за действия третьих лиц, воспользовавшихся персональными данными Покупателя.
3.9. После оформления Заказа Покупателю предоставляется информация о предполагаемой дате доставки путем направления электронного сообщения по адресу,
указанному Покупателем при регистрации, или по телефону. Представитель Продавца, обслуживающий данный Заказ, уточняет детали Заказа,
согласовывает дату доставки, которая зависит от наличия заказанных Покупателем Товаров на складе Продавца и времени, необходимого для обработки и место доставки Заказа.
3.10. Заказ Товара, отмеченного надписью «Нет в наличии», "Под заказ" через сервисы Сайта и по телефону невозможен.
3.11. В случае заказа Покупателем Товара, не имеющего отметки «Нет в наличии», но на момент исполнения данного Заказа
Покупателем Товар уже является отсутствующим на складе Продавца, Продавец вправе исключить указанный Товар из Заказа и/или аннулировать Заказ
Покупателя, уведомив об этом Покупателя путем направления соответствующего электронного сообщения по адресу, указанному Покупателем при регистрации,
или звонком представителя Продавца.
3.12. В случае аннулирования полностью, либо частично предоплаченного Заказа, стоимость аннулированного Товара возвращается Продавцом
Покупателю способом, которым Товар был оплачен, за минусом комиссии банка.
3.13. Продавец принимает все возможные законные меры к обеспечению на своем складе всех Товаров, представленных на Сайте.
3.14. Продавец вправе аннулировать Заказы Покупателя, включающие в себя Товары, от которых ранее Покупатель отказался один и более раз,
указав причины, не связанные с наличием недостатков в этих Товарах.
3.15. Продавец вправе отказать в оформлении Заказа, если у Покупателя уже оформлены и не получены другие Заказы на общую сумму 1000 ( тысяча) рублей и более.
3.16. Продавец вправе отказать Покупателю в оформлении любого последующего Заказа и реализации Товара в случае, если, по мнению Продавца,
Покупателем была проявлена низкая лояльность по отношению к Продавцу в прошлом. Под низкой лояльностью Продавцом понимается некорректное поведение
Покупателя, наличие претензий, судебных споров по инициативе и/или от имени Покупателя, неоднократный возврат Товара надлежащего качества Продавцу и иные ситуации.
4. Доставка Заказа
4.1. Способы доставки Товаров указаны на Сайте в разделе «Доставка» по адресу https://vetdoctor54.ru/about/delivery/
4.2. Доставка является отдельной услугой Продавца. Доставка не является неотъемлемой частью приобретаемого Покупателем Товара.
4.3. Территория доставки Товаров, представленных на Сайте, ограничена пределами Российской Федерации.
Доставка Заказов по Новосибирску осуществляется Продавцом через Службу доставки непосредственно по адресу, указанному Покупателем при оформлении Заказа.
Доставка Заказов в иные регионы осуществляется посредством отправки Товара через почтовые отделения связи и/или службы доставки и транспортные компании,
указанные на странице сайта по адресу https://vetdoctor54.ru/about/delivery
4.4. Способ доставки Покупатель выбирает при оформлении Заказа самостоятельно из предложенных Продавцом.
Срок доставки согласовывается сторонами при звонке представителя Продавца Покупателю.
4.5. Стоимость доставки рассчитывается индивидуально, исходя из стоимости Заказа, веса Товара, региона и способа доставки,
а также (в случае необходимости) формы оплаты, и согласовывается сторонами при звонке представителя Продавца Покупателю.
4.6. При доставке Заказ вручается Покупателю либо третьему лицу, указанному в Заказе в качестве получателя (далее Покупатель и третье лицо именуются «Получатель»).
При невозможности получения Заказа, оплаченного посредством наличного расчета, указанными выше лицами, Заказ может быть вручен лицу,
который может предоставить сведения о Заказе (номер отправления и/или Ф.И.О. Получателя), а также оплатить стоимость Заказа в полном объеме лицу, осуществляющему доставку Заказа.
4.7. Во избежание случаев мошенничества, а также для выполнения взятых на себя обязательств, при вручении предоплаченного
Заказа лицо, осуществляющее доставку Заказа, вправе затребовать документ, удостоверяющий личность Получателя,
а также указать тип и номер предоставленного Получателем документа на квитанции к Заказу.
4.8. Право собственности на Товар, а также риск случайной гибели или случайного повреждения Товара переходит к Покупателю с момента:
– передачи Покупателю или его уполномоченному получателю Заказа и проставления указанными лицами подписи в документах, подтверждающих доставку Заказа;
– или получения Товара Получателем в отделении почтовой связи.
Доставка, как отдельная услуга Продавца, заканчивается в момент получения Получателем Товара.
4.9. Особенности получения Заказа от службы доставки Продавца по адресу, указанному Покупателем:
Покупатель или его уполномоченный получатель обязан осмотреть доставленный Товар и проверить его на соответствие заявленному количеству,
ассортименту и комплектности Товара, а также проверить срок службы доставленного Товара и целостность упаковки. В случае отсутствия претензий к доставленному Товару
Получатель расписывается в сопроводительных документах и оплачивает Заказ (в случае, если Заказ не был оплачен на условиях предварительной оплаты, в подтверждение чего
Покупатель обязан предоставить представителю Продавца, доставившему Заказа, платежный документ, подтверждающий произведенную оплату).
Покупатель или его уполномоченный получатель расписывается в документах, подтверждающих доставку.
Подпись в указанных доставочных документах свидетельствует о том, что претензий к Товару Получателем не заявлено и
Продавец полностью и надлежащим образом выполнил свою обязанность по передаче Товара.
Время нахождения курьера по адресу Получателя должно составлять не более 10-ти минут.
4.10. Особенности получения Заказа в отделениях почтовой связи:
При получении Заказа в отделении почтовой связи Получатель после оплаты доставленного Товара обязан осмотреть доставленный Товар и
произвести его вскрытие в присутствии работников Почты России для проверки Товара на соответствие заявленному количеству, ассортименту и комплектности Товара,
а также проверить срок службы доставленного Товара и целостность упаковки.
В случае наличия претензий к доставленному Товару (нехватки товара, вложение Товара отличного от заказанного, производственный брак, иные претензии)
по указанию Получателя работниками Почты России составляется Акт о выявленных несоответствиях.
Если Получателем не были заявлены претензии в вышеуказанном порядке, то Продавец считается полностью и надлежащим образом, исполнившим свою обязанность по передаче Товара.
В случае возврата доставленного посредством Почты России Товара в связи с наличием претензий к Товару Получатель обязан приложить к Отправлению,
содержащему возвращаемый Товар, следующие документы:
- заявление на возврат денежных средств;
- копию акта о выявленных несоответствиях;
- копию квитанции об оплате;
- копию описи отправления.
4.11. Претензии к качеству приобретенного Товара, возникшие после получения и оплаты Товара, рассматриваются в соответствии с
Законом РФ «О защите прав потребителей» и гарантийными обязательствами Продавца. В связи с этим, приобретение
Товара с доставкой не дает Покупателю право требования доставки приобретенного Товара, в целях гарантийного обслуживания или замены,
не дает возможности осуществлять гарантийное обслуживание или замену Товара посредством выезда к Покупателю и не подразумевает возможность возврата
стоимости доставки Товара в случаях, когда Покупатель имеет право на возврат денег за Товар как таковой, в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей».
4.12. Задержки в доставке возможны ввиду непредвиденных обстоятельств, произошедших не по вине Продавца.
4.13. В случае недоставки Заказа Продавец возмещает Покупателю стоимость предоплаченного Покупателем Заказа и доставки в полном объеме после получения от представителя
Продавца подтверждения утраты Товара по соответствующему Заказу Покупателя.
5. Цена Товара и условия оплаты Заказа
5.1. Все расчеты между Сторонами осуществляются в рублях.
5.2. Цена Товара указывается на Сайте.
5.3. Цена Товара, представленного на Сайте, может быть изменена Продавцом в одностороннем порядке. При этом цена на уже заказанный Покупателем Товар изменению не подлежит.
5.4. На отдельные (или все) наименования Товара Продавцом может быть установлена скидка (акция, действующая на момент Заказа Покупателем данных наименований Товаров).
Цена Товара со скидкой указывается на сайте.
5.5. Покупатель оплачивает Заказ, выбрав по своему усмотрению и возможностям один из способов, указанных на Сайте.
6. Обмен и возврат Товара
6.1. Возврат Товара осуществляется в соответствии с требованиями и положениями, установленными
Законом Российской Федерации от 17.02.1992г. №2300-1 «О защите прав потребителей», (если Покупателем Товаров у Продавца является физическое лицо),
Постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 г. N55 с соответствующими изменениями, а также иного применимого законодательства российской Федерации.
6.2. Покупатель вправе отказаться от заказанного Товара в любое время до его получения.
6.3. Возврат Товара надлежащего качества Покупателем возможен в течение 14 (четырнадцати) календарных дней с даты получения Товара, возврат
Товара ненадлежащего качества осуществляется в течение гарантийного срока, а в случае если на Товар гарантийный срок не установлен – в разумный срок,
руководствуясь положениями Закона РФ «О защите прав потребителей» – при условии, что товар не был в употреблении, сохранены товарный вид,
потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, упаковка (в случае если упаковка является частью Товара), а также кассовый чек
(отсутствие чека не является основанием для отказа Покупателю в удовлетворении его требований по возврату Товара при соблюдении Покупателем иных условий возврата).
6.4. Для возврата Товара надлежащего качества Покупатель направляет заявление с копиями документов, подтверждающих факт покупки, по электронной почте Продавца.
Продавец принимает заявление к рассмотрению в течение 5 рабочих дней с даты его получения от Покупателя и согласовывает с Покупателем условия возврата
Товара и денежных средств. Продавец вправе отказать в возврате товара, если выяснится, что товар был в эксплуатации, и/или имеет механические повреждения (трещины, царапины, сколы).
6.5. При возврате Товара надлежащего качества Покупатель обязан компенсировать Продавцу все расходы, связанные с доставкой возвращаемого Товара.
6.6. Продавец возвращает уплаченные за товар денежные средства в течение 10 календарных дней с момента получения от Покупателя соответствующего требования.
6.7. Под товаром ненадлежащего качества подразумевается Товар, который неисправен и не может обеспечить исполнение своих функциональных качеств.
Отличие элементов дизайна или оформления, от заявленных в описании на Сайте, не является признаком некачественности или нефункциональности Товара.
6.8. Покупатель, которому продан Товар ненадлежащего качества (если его недостатки не были оговорены Продавцом), по своему выбору вправе требовать от
Продавца выполнения одного из следующих действий:
- замены недоброкачественного Товара товаром надлежащего качества;
- соразмерного уменьшения покупной цены некачественного Товара;
- безвозмездного устранения недостатков Товара (в случае, если такие недостатки возможно устранить);
- возмещения Покупателю расходов на устранение недостатков Товара силами Покупателя (в случае, если такие недостатки возможно устранить).
6.9. В случае обнаружения недостатков Товара, свойства которого не позволяют устранить их (продовольственные товары, товары бытовой химии и тому подобное),
Покупатель по своему выбору вправе потребовать замены такого Товара товаром надлежащего качества или соразмерного уменьшения покупной цены Товара.
6.10. В отношении технически сложного некачественного Товара Покупатель вправе потребовать его замены или отказаться от приобретения
Товара и потребовать возврата уплаченной за Товар суммы в случае существенного нарушения требований к его качеству, в соответствии с
требованиями действующего законодательства РФ. Покупатель возвращает такой Товар Продавцу, при этом расходы по возврату несет
Продавец (Гражданский кодекс Российской Федерации:Статья 503/(10832) См. Перечень технически сложных товаров, утвержденный постановлением Правительства РФ от 10 ноября 2011 г. № 924).
6.11. Замена Товара Продавцом по требованию Покупателя осуществляется в случаях, на условиях и в сроки, предусмотренные Законом «О защите прав потребителей».
6.12. Не подлежат обмену Товары, установленные Постановлениями Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222, от 06.02.2002 N 81 и иными применимыми нормативными актами.
6.13. Если на момент обращения Покупателя о замене Товара аналогичный Товар отсутствует в продаже у Продавца, Покупатель вправе
потребовать возврата уплаченной за указанный Товар денежной суммы.
6.14. Возврат денежных средств осуществляется посредством возврата стоимости оплаченного Товара на банковскую карту или почтовым переводом
или наличными представителем службы доставки Продавца. Способ возврата денежных средств должен быть указан в заявлении на возврат Товара.
7. Ответственность Сторон
7.1. Продавец не несет ответственности за ущерб, причиненный Покупателю вследствие ненадлежащего использования Товаров, приобретенных у Продавца.
7.2. Продавец не несет ответственности за сведения, предоставленные Покупателем на Сайте в общедоступной форме.
7.3. При любых обстоятельствах совокупная ответственность Продавца по настоящему Договору, по любому иску или претензии в отношении договора Оферты или его
исполнения, ограничивается суммой платежа, уплаченного Продавцу Покупателем за соответствующий Заказ, но не более 1 000,00 (тысячи) рублей, и возлагается на
Продавца при наличии в его действиях вины.
7.4. Продавец не несет ответственности за невозможность выполнения заказа Покупателя по каким-либо независящим от него причинам, включая нарушение работы
линий связи, неисправность оборудования, невыполнение обязательств поставщиков тех или иных услуг и т.п.
7.5. В случае если по какой-либо причине Продавец не отгрузит Товар Покупателю или отгрузит Товар с нарушением сроков, ответственность Продавца за допущенное
нарушение ограничивается исключительно продлением сроков доставки Товара.
7.6. Продавец ни при каких обстоятельствах не несет никакой ответственности по настоящему Договору за а) какие-либо действия или бездействия,
являющиеся прямым или косвенным результатом действий/бездействий каких-либо третьих сторон; б) какие-либо косвенные убытки и/или упущенную выгоду
Покупателя и/или третьих сторон вне зависимости от того, мог Продавец предвидеть возможность таких убытков или нет; в) использование (невозможность использования)
и какие бы то ни было последствия использования (невозможности использования) Покупателем выбранной им формы оплаты Товаров по настоящему Договору при оплате Заказа.
7.7. Стороны освобождаются от ответственности за нарушение условий настоящего Пользовательского соглашения, если такое нарушение вызвано
действием обстоятельств непреодолимой силы (форс-мажор), включая: действия органов государственной власти (в т.ч. принятие правовых актов),
пожар, наводнение, землетрясение, другие стихийные бедствия, отсутствие электроэнергии и/или сбои работы компьютерной сети, забастовки,
гражданские волнения, беспорядки, любые иные обстоятельства, не ограничиваясь перечисленным, которые могут повлиять на исполнение Сторонами своих обязательств.
7.8. Признание судом какого-либо положения настоящего Договора оферты недействительным или не подлежащим принудительному исполнению
не влечет недействительности или неисполнимости иных положений настоящего Договора.
8. Срок действия Договора
8.1. Настоящий Договор вступает в силу с момента подписания его Сторонами и действует до полного выполнения Сторонами своих обязательств по Договору.
Моментом подписания со стороны Покупателя признается регистрация Покупателя на Сайте или оформление заказа через Сайт; моментом подписания со стороны
Продавца признается момент размещения Продавцом настоящего Договора на Сайте.
9. Заключительные условия
9.1. Все споры, возникающие между сторонами, в обязательном порядке решаются путем непосредственных переговоров и письменной претензионной
переписки с соблюдением досудебного порядка разрешения споров.
9.2. Неурегулированные споры подлежат рассмотрению в судебном порядке согласно действующему законодательству РФ.
9.3. Во всем остальном, что не предусмотрено настоящим Договором, Стороны руководствуются действующим законодательством РФ.
9.4. Юридический адрес и реквизиты Продавца:
- Работа клиники осуществляется в соответствии с действующим ветеринарным законодательством Российской Федерации, включая Федеральный закон «О ветеринарии», Закон РФ «О защите прав потребителей», настоящие Правила обслуживания клиентов, а также иные федеральные нормативные правовые акты и нормативные правовые акты субъектов Российской Федерации.
- Все ветеринарные услуги платные. Цена услуг указана в прейскуранте клиники.
- Приём в ветеринарной клинике осуществляется согласно расписанию работы.
- Для заключения Договора оказания услуг при первом визите в клинику необходимо иметь при себе оригинал паспорта (или иного документа, удостоверяющего личность).
- Приём в клинике осуществляется по предварительной записи после заключения Договора оказания ветеринарных услуг.
- В экстренных случаях пациенты принимаются в порядке живой очереди при наличии возможности у врача. Степень тяжести состояния пациента определяется врачом. В спорных случаях очерёдность приёма устанавливается старшим врачом смены. В случае поступления экстренного пациента, если клиника имеет возможность оказать неотложную помощь, он принимается вне очереди в интересах спасения жизни. При поступлении таких больных, а также при экстренных реанимационных мероприятиях, может быть задействован весь персонал клиники, находящийся на смене. В этом случае очередной приём может быть приостановлен на необходимое время.
- Посетители клиники обязаны соблюдать требования, предъявляемые персоналом клиники. Посетители обязаны прибыть в клинику за 5 минут до времени предварительной записи для оформления необходимых документов. При опоздании на приём к врачу более чем на 10 минут от назначенного времени приём может быть отменён.
- Владельцы обязаны обеспечить соблюдение требований Федерального закона «Об ответственном обращении с животными и о внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации» и предотвратить любые контакты между животными: собаки должны находиться на поводках и в намордниках, кошки — в переносках, мелкие домашние и экзотические животные (грызуны, птицы, рептилии) — в клетках или контейнерах.
- Фиксация животного для осмотра врачом производится владельцем. Персонал клиники не несёт ответственности за травмы, полученные владельцем от собственного животного. При отказе владельца выполнять указания персонала клиники о фиксации своего питомца врач имеет право отказать в приёме и оказании ветеринарной помощи. В случае если агрессивное животное невозможно зафиксировать, владельцу предлагается осуществить осмотр животного под седацией. В случае отказа владельца от проведения седации врач вправе отказать в оказании услуг владельцу данного животного.
- В случае невыполнения владельцем домашнего животного предписанных назначений, рекомендаций, а также при несоблюдении режима лечения врачебный персонал не несёт ответственности за результат лечения, а администрация клиники вправе отказать в дальнейшем оказании ветеринарной помощи.
- При обращении в клинику проводится первичный приём. Первичный приём включает в себя осмотр животного ветеринарным врачом, физикальное обследование, консультацию по состоянию животного, лабораторные исследования, постановку предварительного диагноза, прогноз, назначение лечения. Лечебно‑диагностические манипуляции и препараты оплачиваются отдельно по прейскуранту.
- При обращении в клинику владельца с двумя и более животными приём и диагностические манипуляции оплачиваются для каждого отдельного пациента.
- При обращении в клинику владельца животного с новой патологией проводится первичный приём, независимо от количества посещений ранее. Также первичный приём проводится, если с последнего визита прошло более 14 дней.
- Приём узкопрофильных специалистов также считается первичным при получении консультации данного доктора впервые.
- При повторных визитах в клинику оплачивается стоимость повторного приёма. Лечебно‑диагностические манипуляции и препараты оплачиваются дополнительно согласно прейскуранту.
- При выборе методов диагностики и лечения врач руководствуется исключительно интересами пациента. Постановка окончательного диагноза может требовать использования дополнительных методов обследования (лабораторных, инструментальных и т.д.). Многие анализы и исследования необходимо проводить многократно для динамического наблюдения за изменением состояния организма. Необходимо осознавать, что постановка диагноза может занимать много времени. До постановки окончательного диагноза больным оказывается симптоматическое лечение. В тех случаях, когда патология требует специального исследования, которое не проводится в клинике, животное может быть перенаправлено в другую клинику.
- Хирургическое лечение может оказываться в плановом порядке или быть экстренным. На плановые операции животных записывает врач или администратор по назначению врача. Пациентам перед операцией требуется тщательное обследование для выявления скрытых патологий, особенно животным с высокой степенью анестезиологического риска и при наличии хронических заболеваний. Животные перед операцией должны быть голодными и хорошо выгулянными в соответствии с рекомендациями врача, записавшего пациента на операцию. Перед проведением общей анестезии, хирургическим вмешательством владелец информируется врачом о возможных рисках и подписывает документ, подтверждающий своё согласие на эту процедуру.
- При невыполнении владельцем животного условий для проведения операции врач имеет право перенести её проведение на другой день.
- При необходимости проведения дополнительных диагностических или лечебных процедур врач должен проинформировать об их стоимости. Соглашаясь на проведение этих процедур, владелец гарантирует оплату их стоимости в этот же день.
- Владелец животного должен оплатить выполненные клиникой работы, потраченные медикаменты и другие расходные материалы в полном объёме, вне зависимости от исхода заболевания.
- Следует учитывать, что многие заболевания могут иметь непрогнозируемое течение и последствия, что может повлечь за собой изменение тактики лечения и, соответственно, стоимости.
- Полная выписка из истории болезни относится к платным услугам, готовится до десяти дней и заверяется главным врачом клиники или заведующим отделением терапии.
- Эвтаназия в клинике проводится исключительно по медицинским показаниям. В эвтаназии здорового животного врач вправе отказать.
- Необходимо осознавать, что время, которое вы можете провести в клинике, не регламентировано, поэтому нужно располагать им. Первичный осмотр может быть осуществлён только в присутствии владельца. Некоторые процедуры могут осуществляться врачами клиники без владельца.
- Фото- и видеосъёмка в клинике допускается только с предварительного согласия администрации и при условии, что она не нарушает права других посетителей и персонала (в частности, требования ст. 152.1 ГК РФ об охране изображения гражданина). Съёмка процесса оказания услуг своему животному для личных некоммерческих целей не запрещена, если она не мешает работе врача. В случае нарушения данного правила администрация вправе сделать замечание, а при повторном нарушении — отказать в обслуживании.
- При любом приёме животного владелец должен иметь при себе ветеринарный паспорт животного, в котором указаны проведённые вакцинации.
📋 27. На основании законодательства РФ ветеринарный врач имеет полное право отказать владельцу животного в оказании ветеринарных услуг. Основаниями для отказа в предоставлении ветеринарных услуг являются следующие ситуации:
- нахождение владельца животного в нетрезвом/наркотическом состоянии;
- угрозы или оскорбления в отношении персонала клиники;
- отсутствие ветеринарного паспорта на животное;
- систематическое нарушение или неисполнение указаний/рекомендаций лечащего врача;
- отказ от оплаты ветеринарных услуг, оказанных ранее;
- несовершеннолетие представителя владельца животного;
- агрессивное поведение и неспособность хозяев контролировать своего питомца;
- отсутствие сведений о прививках против бешенства;
- опоздание на приём более чем на 10 минут.
- При поступлении в клинику животного с подозрением на заражение вирусом бешенства или любым другим особо опасным для человека инфекционным заболеванием, а также при поступлении диких животных врач обязан действовать в соответствии с ветеринарным законодательством. Кусаные животные без прививок против бешенства к ветеринарному осмотру не допускаются, перенаправляются в государственный ветеринарный надзор.
- В целях безопасности и контроля качества в клинике ведется видеонаблюдение. Продолжая пользоваться услугами, вы подтверждаете свое согласие.
ИП Нестеров Руслан Юрьевич
Адрес: 630099, г.Новосибирск, ул. Фрунзе 49/2, кв.12
ИНН 540548804007
ОГРНИП 325547600108543
р/с № 40802810923400009552
Филиал Новосибирский АО Альфа-Банк
БИК 045004774
к/с 30101810600000000774
Обновлено 22.07.2025
